KundeloyalitetLoyalitet bliver fejlagtigt ofte synonym med en rabat (tænk på hvor mange retailkæder der tilbyder alle kunder et gratis klubmedlemsskab hvor de kan få 5% og komme til førudsalg). Efter vores overbevisning skaber rabat ikke alene loyalitet. Loyaliteten skabes efter vores overbevisning også ved at vi styrker kundens forretning, tilfører viden, gør interaktionen nemmere, indlemmer dem i et community, er proaktive osv. Forudsætningen herfor er dialog og en organisation der er i stand til i adfærd og handling at efterleve den kultur der skal skabe kundeloyaliteten.
I børsen 3 september 2009 citeres Kristian Anders Hvass CBS : ”Kunderne er mere loyale overfor fordelene end brandet”.
En af de største forudsætninger for succes med loyalitetsprogrammer er kommunikation, den værdi vi giver kunden for deres loyalitet skal gøres tydelig og hele tiden værdisættes for kunden, så de værdioplever den og associerer fordelene med brandet.
Vores platform til kundeloyalitet indeholder mange moduler bl.a.:
- Bonus- og pointprogram ( I kan honorere en værdifuld adfærd og handling) - Survey (løbende analyser og indsamling af viden til beslutning) - E-shop med 1200 produkter og kultur tilbud - SMS og mail modul - Kampagne og download område - Konkurrencer - E-card - VIP club (indhold tilpasset de segmenteringsgrupper I arbejder med) - Osv.
Med dette koncept har andre blandt andet opnået:
• Øget salg (både i dybden og breden) • flere kvalificerede leads • Øget DB • Øget kundetilfredshed og -levetid • Styrket image/branding • Afdække og fastholde de mest lønsomme kundesegmenter • Øget ambassadør effekt • Forståelse og indsigt i kundens beslutnings- og købsmotiver
Der findes leverandører der kan levere en bonusshop og rabataftaler til medarbarbejdere, ligesom der findes et utal af IT leverandører der sælger survey programmer eller e-learning software – mange af vores kunder har opnået betydelige besparelser (samtidig med at de har fået en bedre værktøj) ved at samle mange leverandørers værktøjer i vores platform. Samtidig er administrationen og vedligeholdelsen meget nemmere.
|